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    客服主管 面議 有料
    該崗位平均薪資 5834元/月
    優質企業工作餐...

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    • 6年

      會員等級

    • 單位性質: 民營企業
    • 所屬行業:交通/運輸/物流
    • 注冊資金:
    • 員工人數:1—49人
    • 營業執照:
    • 基本信息

    • 職位描述

      崗位職責:
      1、團隊管理:負責客服團隊的日常工作管理、排班、監督、指導、培訓和績效考核;
      2、客服培訓:制定客服培訓計劃并組織落實,通過培訓不斷提高客服人員的業務水平,包括但不限于產品培訓、服務技能培訓、平臺規則培訓等;
      3、客戶管理:建立并管理客戶檔案,建立客戶關系維護相關辦法;維護客戶關系,增加客戶粘度;及時組織相關人員對客戶進行回訪和調研,收集客戶對產品和服務的反饋意見;
      4、服務管理:制定并不斷完善客戶服務規范、流程和制度;推動和監督規范、流程及制度的有效執行,全方位優化客戶服務質量;
      5、傳遞執行公司政策,確保各崗位及時了解各種活動信息;對營銷方案和活動策劃提出合理建議。
      任職要求:
      1、1年以上客服主管或客服經理工作經驗;
      2、具有較好的管理能力和組織協調能力;
      3、具有較強的溝通能力和主動學習能力,善于思考、發現問題及解決問題。
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